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Lucky for you, we are currently offering free worldwide shipping on every order above US$50 and free shipping to Unites States and Canada! Be sure to take advantage of this promotion before it’s over (we normally offer free shipping on all orders over $80). We package & ship orders to nearly every country across the globe, except to the UE due to regulations, but transit time will vary from location to location.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande après son expédition ?

All orders are processed & shipped as soon as possible through many of our domestic and international warehouses, depending on the fastest shipping method available to your location. We typically take 1-3 business days for handling & processing your order. The typical delivery time frame is anywhere from 7-20 business days. Depending on your location, you might receive items much earlier. Please allow extra time during our busy season as postal delays are out of our control. Additional factors such as distance, customs, natural disasters may cause further postal delays. Tracking information, including the carriers, are provided with every order. Every order is ensured, if your package does not arrive you are eligible for a refund or replacement.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter customerservice@petslovethat.com.

Vais-je recevoir un numéro de suivi pour mon colis ?

Les numéros de suivi vous seront envoyés dès que votre commande sera expédiée. Il peut arriver que des retards indépendants de notre volonté surviennent, comme des retards postaux ou des contrôles douaniers. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Que faire si ma commande est perdue par la poste ?

Chaque commande est expédiée avec assurance afin d'éviter toute perte. Si votre commande est retenue en douane, perdue pendant le transport ou nous est retournée pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Une fois votre colis expédié de notre entrepôt, nous n'avons plus aucun contrôle sur les services postaux. Cependant, dans ce cas, grâce à l'assurance des colis, nous vous enverrons un nouveau colis en priorité avec suivi complet, si possible. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour connaître les conditions d'application de cette politique aux problèmes de livraison.

Existe-t-il des droits de douane ou des taxes d'importation cachés ?

Tous les prix affichés sur notre site web sont en dollars américains et incluent toutes les taxes. Cependant, selon votre lieu de résidence et la législation en vigueur, vous pourriez avoir à payer des droits de douane et des taxes à la réception de votre commande. Les taxes d'importation, les droits de douane et les frais de douane connexes peuvent être perçus à l'arrivée de votre commande à destination et sont déterminés par votre bureau de douane local. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour obtenir des informations complémentaires concernant votre pays et la réglementation applicable en matière d'importation. Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas pris en charge par nos soins. Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par les services douaniers de votre pays. Pour plus de détails sur les frais applicables, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Retards prolongés

Dans certains cas, le délai de livraison peut être plus long que prévu. Si tel est le cas, veuillez nous contacter au plus vite et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème relevant de notre responsabilité.

Politique de protection

Bon de réduction de 1,00 $ US pour livraison tardive.
Remboursement pour colis perdu
Remboursement pour articles endommagés
Remboursement si non livré dans les 60 jours
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