Retours et remboursements

Veuillez lire cette politique

Aperçu

Last updated April 04, 2025

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains articles ne peuvent être retournés. Les denrées périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux et les magazines ne sont pas acceptés. Nous n'acceptons pas non plus les produits d'hygiène intime, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires :

Cartes cadeaux
Articles gratuits ou en promotion, ou pour lesquels vous n'avez payé que les frais de livraison.
Les vêtements d'occasion, même portés une seule fois.
Articles de soins pour animaux de compagnie.
Les friandises ouvertes pour animaux.
Articles dont le reçu est endommagé ou perdu. Nous acceptons toutefois les photos lorsque les informations sont lisibles.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Résumé des points clés

1 : LES UTILISATEURS PEUVENT-ILS OBTENIR UN REMBOURSEMENT POUR LES PRODUITS QUE VOUS FOURNISSEZ ?*

Oui, si vous pouvez prouver que vous les avez reçus endommagés. Pour plus d'informations sur les preuves acceptables, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez utiliser le chatbot ou nous envoyer un e-mail via la page de contact pour obtenir de l'aide.

2 : COMBIEN DE TEMPS LE CLIENT N'EST-IL PLUS AUTORISÉ À DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

30 jours (1 mois) après l'achat. Pour les produits endommagés pendant le transport, veuillez envoyer une preuve au plus tard 2 jours après leur réception.

3 : LES PRODUITS BÉNÉFICIENT-ILS D'UNE RÉDUCTION PEUVENT-ILS ÊTRE REMBOURSÉS ?

Cela dépend. Vous devez nous fournir une preuve du dommage constaté sur le produit dès sa réception. Nous ne sommes pas responsables des couleurs, des tailles ou des erreurs d'achat. Pour vous aider, un chatbot est à votre disposition. N'hésitez pas à l'utiliser avant votre achat ! Notre service client est disponible en trois langues : anglais, français et espagnol, et il est 100 % neutre. Donc, pour répondre à votre question : NON pour les couleurs et les tailles. OUI si vous avez reçu un produit endommagé pendant le transport.

4 : LE CLIENT DOIT-IL PAYER LES FRAIS DE RETOUR ?

Premièrement, vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit. Un simple justificatif suffit. Deuxièmement, si PetsLoveThat.com a besoin que vous renvoyiez le produit pour un remboursement, les frais de port seront à votre charge.

5 : UN PRODUIT PEUT-IL ÊTRE REMBOURSÉ SANS LE REÇU ?

Non, le produit doit comporter le reçu sur l'emballage.

6 : UN PRODUIT PEUT-IL ÊTRE RETOURNÉ S'IL EST DANS UN NOUVEL EMBALLAGE ?

Non, chaque produit doit être retourné dans son emballage d'origine et accompagné du ticket de caisse.

7 : UN PRODUIT PEUT-IL ÊTRE REMBOURSÉ S'IL EST ENDOMMAGÉ ?

Oui, si vous pouvez prouver que vous les avez reçus endommagés. Pour plus d'informations sur les preuves acceptées, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez utiliser le chatbot ou nous envoyer un e-mail via la page de contact.

8 : LES UTILISATEURS SONT-ILS AVERTIS UNE FOIS LE REMBOURSEMENT EFFECTUÉ ?

Non, ils n'ont pas encore été informés. Vous pouvez toutefois nous contacter pour connaître l'état de votre demande. Vérifiez ensuite auprès de votre banque ou de votre compte PayPal.

9 : COMMENT LES UTILISATEURS PEUVENT-ILS NOUS CONTACTER ?

Sur la page « Nous contacter », sélectionnez le service commercial. Notre chatbot est disponible de 7h00 à 22h00 (heure de l'Est). Bien que notre site soit en anglais, notre équipe peut également vous répondre en français et en espagnol.

10 : DE QUEL TEMPS LE CLIENT A-T-IL POUR RETOURNER L'ARTICLE ?

Si PetsLoveThat.com vous demande de retourner un article, vous disposez de 15 jours.

11 : DANS QUEL ÉTAT LES ARTICLES PEUVENT-ILS ÊTRE RETOURNÉS ?

Toujours scellé. Conservez le reçu.

12 : UN REMBOURSEMENT SERA-T-IL ÉMIS, ET SI OUI, DE QUEL MONTANT ET DE QUEL TYPE ?

PetsLoveThat.com n'effectue aucun virement bancaire pour les montants inférieurs à 82 $. Dans ce cas, le remboursement est directement crédité sur le portefeuille électronique du client, qui bénéficie alors de réductions et de coupons. Ce crédit est utilisable à tout moment. Pour les montants inférieurs, PetsLoveThat dépose la somme sur le portefeuille électronique pendant 15 jours, laissant au client le temps de décider de l'utiliser ou non. PetsLoveThat effectue ensuite le virement. Si le paiement est effectué via PayPal, le remboursement est réalisé par ce biais. Dans le cas contraire, PetsLoveThat utilise Stripe. Veuillez poursuivre votre lecture.

13 : ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS OU LES REMBOURSEMENTS POUR LES ARTICLES EN SOLDE ?

Si vous changez d'avis concernant les modèles, les couleurs ou les tailles après votre achat, nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements. Nos articles sont emballés avec soin pour les protéger des chocs et des dommages. Si vous recevez un produit endommagé, c'est le seul moyen de demander un remboursement.

De plus, aucun changement n'est accepté.