Foire aux questions (FAQ)

Nous accordons une grande importance aux délais de livraison. Pets Love That s'efforce chaque jour d'offrir le meilleur service de livraison possible. En règle générale, un produit expédié aux États-Unis vous parvient dans un délai de 7 à 15 jours. Veuillez également consulter les mises à jour relatives au COVID-19 pour en savoir plus sur les éventuels problèmes de livraison.

Nous utilisons US Express pour expédier nos produits vers le territoire américain. D'autres transporteurs sont également utilisés. Veuillez utiliser notre outil de suivi.

Le traitement de toutes les commandes prend 3 jours. Cela correspond au délai entre le moment où vous cliquez sur le bouton « Passer à la caisse » et celui où le produit est expédié. Veuillez prévoir un délai de 20 jours, même si le produit peut arriver avant. Passé ce délai, veuillez nous contacter.

Shipping times may take longer than expected due to the COVID-19 pandemic. This affects the entire shipping chain and not just our company. Because of this, some products may reach you in 30 days. We are working very hard to reduce the shipping time as much as possible. Normally we use US Express.

Oui, nous garantissons un remboursement à 100 %. Nous vous rembourserons alors votre argent sans problème. PetsLoveThat n'effectuera aucun virement pour des montants égaux ou inférieurs à 52 $, mais déposera le montant dans votre portefeuille virtuel en plus des coupons. L'utilisation de coupons vous donne la possibilité de bénéficier de réductions exclusives.

Pour les montants supérieurs à 52 $, PetsLoveThat.com déposera d'abord le montant dans le portefeuille virtuel pendant une période de 15 jours, vous donnant la possibilité de l'utiliser ou de demander un remboursement via Paypal ou Stripe. Pour les clients canadiens, les remboursements seront effectués par virement direct « Interac », même s'ils n'ont pas payé avec Paypal.

Si vous avez payé via Paypal, vous recevrez le montant par le même moyen, moins les frais Paypal.

Nous demandons à nos clients d'effectuer des achats responsables, réfléchis et consciencieux. PetsLoveThat ne garantit pas que les tailles ou les couleurs correspondent aux attentes et n'est pas responsable des décisions finales de ses clients.

Nous offrons un système d'assistance 100 % neutre. Notre personnel peut suggérer et informer sur les différentes options, mais ne cherche en aucun cas à inciter à l'achat à tout prix.

Afin de vous offrir le meilleur service possible, veuillez prendre le temps de réfléchir avant d'effectuer un paiement si vous avez des doutes. Vous pouvez également discuter avec un représentant avant d'acheter. Utilisez le chatbot ! C'est GRATUIT ! Nous répondons en trois langues : français, anglais et espagnol. Vous pouvez également nous contacter via notre page Contact pour obtenir de l'aide.

Le montant minimum pour recharger votre portefeuille est de 100 $ US. L'utilisation de votre portefeuille vous donne droit à une remise en argent de 0,7 % à chaque achat. 

Vous êtes assuré lorsque vous effectuez des achats sur PetsLoveThat.com. Nous utilisons STRIPE comme moyen de paiement.

Millions of businesses of all sizes – from startups to Fortune 500 – use Stripe software and APIs to accept payments, send payments and manage their online business.

Thanks to STRIPE, you can also pay with Google Pay.

We also allow our customers to pay with Paypal. If you are in Latin America, please use Paypal instead of STRIPE. STRIPE is not yet available in Latin America, except Brazil and Mexico.

Vous êtes protégé. Notre site utilise la technologie de cryptage SSL. Cela signifie que notre site utilise un protocole HTTPS. À côté de l'adresse web, vous verrez un cadenas. De plus, nous utilisons Stripe.

Nous n'utilisons que STRIPE.