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¿A qué regiones realizan envíos?
¡Por suerte para ti, actualmente ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos superiores a 50 dólares estadounidenses! Aprovecha esta promoción antes de que termine (normalmente ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 10 dólares). Empaquetamos y enviamos pedidos a casi todos los países del mundo, excepto a la UE debido a la normativa, pero el tiempo de tránsito varía según la ubicación.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido una vez enviado?
Todos los pedidos se procesan y envían lo antes posible a través de nuestros almacenes nacionales e internacionales, según el método de envío más rápido disponible para tu ubicación. Normalmente, tardamos de 1 a 3 días hábiles en procesar tu pedido. El plazo de entrega típico es de entre 10 y 20 días hábiles. Dependiendo de tu ubicación, podrías recibir los artículos mucho antes. Ten en cuenta que, durante nuestra temporada alta, los retrasos en el correo postal están fuera de nuestro control. Otros factores como la distancia, las aduanas y los desastres naturales pueden causar más retrasos en el correo. La información de seguimiento, incluyendo los transportistas, se proporciona con cada pedido. Todos los pedidos están asegurados. Si su paquete no llega, puede solicitar un reembolso o un reemplazo.
Para obtener más ayuda, escriba a customerservice@petslovethat.com.
¿Recibiré un número de seguimiento para mi paquete?
Los números de seguimiento se le enviarán tan pronto como se envíe su pedido. Es posible que se produzcan retrasos ajenos a nuestra voluntad, como retrasos postales o controles aduaneros. Le agradecemos su paciencia y comprensión.
¿Qué hacer si mi pedido se pierde en el correo?
Cada pedido se enviará con envío asegurado para evitar la pérdida de paquetes. Si su pedido se retiene en la aduana, se pierde en tránsito o nos lo devuelven por cualquier motivo, ¡le respaldamos! El servicio postal queda fuera de nuestro control una vez que su paquete sale de nuestro almacén. Sin embargo, en casos como este, como los paquetes están asegurados, le enviaremos un nuevo paquete con envío prioritario y seguimiento completo, si es posible. Consulte nuestra política de reembolsos y devoluciones para saber cuándo se aplican estas condiciones a los envíos.
¿Existen aranceles aduaneros o impuestos de importación ocultos?
Todos los precios en nuestra página web se muestran en dólares estadounidenses e incluyen todos los impuestos. Sin embargo, dependiendo de su ubicación y las leyes locales, podría tener que pagar aranceles e impuestos una vez recibido su pedido. Es posible que se le apliquen impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras una vez que su pedido llegue a destino, las cuales son determinadas por su oficina de aduanas local. Solicite información adicional según su ubicación y las leyes de importación correspondientes. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no lo cubriremos. No nos responsabilizamos de las demoras causadas por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más información sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
Retrasos prolongados
En algunos casos, el plazo de entrega puede ser superior al establecido en nuestra política. En ese caso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarle a resolver cualquier situación que esté bajo nuestro control.
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