{"id":948,"date":"2025-03-01T12:20:56","date_gmt":"2025-03-01T12:20:56","guid":{"rendered":"http:\/\/pets-love-that.local\/?page_id=948"},"modified":"2026-02-03T17:28:59","modified_gmt":"2026-02-03T12:28:59","slug":"refund-and-returns-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/petslovethat.com\/fr\/refund-and-returns-policy\/","title":{"rendered":"Refund and Returns Policy"},"content":{"rendered":"
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Retours et remboursements<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Veuillez lire cette politique<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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Aper\u00e7u<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Last updated April 04, 2025<\/span><\/b><\/p>

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement int\u00e9gral ni d'\u00e9change.<\/p>

Pour \u00eatre admissible \u00e0 un retour, votre article doit \u00eatre inutilis\u00e9 et dans le m\u00eame \u00e9tat que lors de sa r\u00e9ception. Il doit \u00e9galement \u00eatre dans son emballage d'origine.<\/p>

Certains articles ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s. Les denr\u00e9es p\u00e9rissables comme les aliments, les fleurs, les journaux et les magazines ne sont pas accept\u00e9s. Nous n'acceptons pas non plus les produits d'hygi\u00e8ne intime, les mati\u00e8res dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.<\/p>

Articles non retournables suppl\u00e9mentaires\u00a0:<\/p>

  • Cartes cadeaux<\/li>
  • Articles gratuits ou en promotion, ou pour lesquels vous n'avez pay\u00e9 que les frais de livraison.<\/li>
  • Les v\u00eatements d'occasion, m\u00eame port\u00e9s une seule fois.<\/li>
  • Articles de soins pour animaux de compagnie.<\/li>
  • Les friandises ouvertes pour animaux.<\/li>
  • Articles dont le re\u00e7u est endommag\u00e9 ou perdu. Nous acceptons toutefois les photos lorsque les informations sont lisibles.<\/li><\/ul>

    Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un re\u00e7u ou d'une preuve d'achat.<\/p>

    Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.<\/p>

    Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accord\u00e9s\u00a0:<\/p>

    • Tout article qui n'est pas dans son \u00e9tat d'origine, qui est endommag\u00e9 ou auquel il manque des pi\u00e8ces pour des raisons qui ne sont pas dues \u00e0 notre erreur.<\/li>
    • Tout article retourn\u00e9 plus de 30 jours apr\u00e8s la livraison.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      R\u00e9sum\u00e9 des points cl\u00e9s<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      1 : LES UTILISATEURS PEUVENT-ILS OBTENIR UN REMBOURSEMENT POUR LES PRODUITS QUE VOUS FOURNISSEZ ?* <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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      Oui, si vous pouvez prouver que vous les avez re\u00e7us endommag\u00e9s. Pour plus d'informations sur les preuves acceptables, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez utiliser le chatbot ou nous envoyer un e-mail via la page de contact pour obtenir de l'aide.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      2 : COMBIEN DE TEMPS LE CLIENT N'EST-IL PLUS AUTORIS\u00c9 \u00c0 DEMANDER UN REMBOURSEMENT ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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      30 jours (1 mois) apr\u00e8s l'achat. Pour les produits endommag\u00e9s pendant le transport, veuillez envoyer une preuve au plus tard 2 jours apr\u00e8s leur r\u00e9ception.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      3 : LES PRODUITS B\u00c9N\u00c9FICIENT-ILS D'UNE R\u00c9DUCTION PEUVENT-ILS \u00caTRE REMBOURS\u00c9S ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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      Cela d\u00e9pend. Vous devez nous fournir une preuve du dommage constat\u00e9 sur le produit d\u00e8s sa r\u00e9ception. Nous ne sommes pas responsables des couleurs, des tailles ou des erreurs d'achat. Pour vous aider, un chatbot est \u00e0 votre disposition. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 l'utiliser avant votre achat\u00a0! Notre service client est disponible en trois langues\u00a0: anglais, fran\u00e7ais et espagnol, et il est 100\u00a0% neutre. Donc, pour r\u00e9pondre \u00e0 votre question\u00a0: NON pour les couleurs et les tailles. OUI si vous avez re\u00e7u un produit endommag\u00e9 pendant le transport.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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      4 : LE CLIENT DOIT-IL PAYER LES FRAIS DE RETOUR ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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      Premi\u00e8rement, vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit. Un simple justificatif suffit. Deuxi\u00e8mement, si PetsLoveThat.com a besoin que vous renvoyiez le produit pour un remboursement, les frais de port seront \u00e0 votre charge.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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      5 : UN PRODUIT PEUT-IL \u00caTRE REMBOURS\u00c9 SANS LE RE\u00c7U ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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      Non, le produit doit comporter le re\u00e7u sur l'emballage.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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      6 : UN PRODUIT PEUT-IL \u00caTRE RETOURN\u00c9 S'IL EST DANS UN NOUVEL EMBALLAGE ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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      Non, chaque produit doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son emballage d'origine et accompagn\u00e9 du ticket de caisse.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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      7 : UN PRODUIT PEUT-IL \u00caTRE REMBOURS\u00c9 S'IL EST ENDOMMAG\u00c9 ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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      Oui, si vous pouvez prouver que vous les avez re\u00e7us endommag\u00e9s. Pour plus d'informations sur les preuves accept\u00e9es, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez utiliser le chatbot ou nous envoyer un e-mail via la page de contact.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      8 : LES UTILISATEURS SONT-ILS AVERTIS UNE FOIS LE REMBOURSEMENT EFFECTU\u00c9 ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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      Non, ils n'ont pas encore \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s. Vous pouvez toutefois nous contacter pour conna\u00eetre l'\u00e9tat de votre demande. V\u00e9rifiez ensuite aupr\u00e8s de votre banque ou de votre compte PayPal.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      9 : COMMENT LES UTILISATEURS PEUVENT-ILS NOUS CONTACTER ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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      Sur la page \u00ab\u00a0Nous contacter\u00a0\u00bb, s\u00e9lectionnez le service commercial. Notre chatbot est disponible de 7h00 \u00e0 22h00 (heure de l'Est). Bien que notre site soit en anglais, notre \u00e9quipe peut \u00e9galement vous r\u00e9pondre en fran\u00e7ais et en espagnol.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      10 : DE QUEL TEMPS LE CLIENT A-T-IL POUR RETOURNER L'ARTICLE ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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      Si PetsLoveThat.com vous demande de retourner un article, vous disposez de 15 jours.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      11 : DANS QUEL \u00c9TAT LES ARTICLES PEUVENT-ILS \u00caTRE RETOURN\u00c9S ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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      Toujours scell\u00e9. Conservez le re\u00e7u.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      12 : UN REMBOURSEMENT SERA-T-IL \u00c9MIS, ET SI OUI, DE QUEL MONTANT ET DE QUEL TYPE ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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      PetsLoveThat.com n'effectue aucun virement bancaire pour les montants inf\u00e9rieurs \u00e0 82 $. Dans ce cas, le remboursement est directement cr\u00e9dit\u00e9 sur le portefeuille \u00e9lectronique du client, qui b\u00e9n\u00e9ficie alors de r\u00e9ductions et de coupons. Ce cr\u00e9dit est utilisable \u00e0 tout moment. Pour les montants inf\u00e9rieurs, PetsLoveThat d\u00e9pose la somme sur le portefeuille \u00e9lectronique pendant 15 jours, laissant au client le temps de d\u00e9cider de l'utiliser ou non. PetsLoveThat effectue ensuite le virement. Si le paiement est effectu\u00e9 via PayPal, le remboursement est r\u00e9alis\u00e9 par ce biais. Dans le cas contraire, PetsLoveThat utilise Stripe. Veuillez poursuivre votre lecture.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      13 : ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS OU LES REMBOURSEMENTS POUR LES ARTICLES EN SOLDE ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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      Si vous changez d'avis concernant les mod\u00e8les, les couleurs ou les tailles apr\u00e8s votre achat, nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements. Nos articles sont emball\u00e9s avec soin pour les prot\u00e9ger des chocs et des dommages. Si vous recevez un produit endommag\u00e9, c'est le seul moyen de demander un remboursement.<\/p>

      De plus, aucun changement n'est accept\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Returns & Refunds Please read this policy Overview Last updated April 04, 2025 Our refund and returns policy lasts 30<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-948","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/petslovethat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/948","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/petslovethat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/petslovethat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/petslovethat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/petslovethat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=948"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/petslovethat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/948\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/petslovethat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=948"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}