Devoluciones y reembolsos

Por favor, lea esta política.

Resumen

Last updated April 04, 2025

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos de higiene íntima, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo
Artículos gratuitos o en promoción, o por los que solo ha pagado los gastos de envío.
Ropa usada, aunque sea una sola vez.
Artículos para el cuidado de mascotas.
Golosinas abiertas para mascotas.
Artículos con recibo dañado o perdido. No obstante, aceptamos fotos en las que se pueda leer la información.

Para completar su devolución, necesitamos el recibo o la prueba de compra.

Por favor, no envíe su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Resumen de los puntos clave

1: ¿PUEDEN LOS USUARIOS OBTENER UN REEMBOLSO POR LOS PRODUCTOS QUE OFRECEN?*

Sí, si puede demostrar que los recibió dañados. Para más información sobre las pruebas aceptadas, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Puede usar el chatbot o escribir un correo electrónico a través de la página de contacto para obtener ayuda.

2: ¿CUÁNTO TIEMPO TIENE EL CLIENTE PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO?

30 días (1 mes) después de la compra. Para productos dañados durante el envío, envíe una prueba no más de 2 días después de haberlos recibido.

3: ¿LOS PRODUCTOS QUE SE BENEFICIAN DE UNA REDUCCIÓN PUEDEN SER REEMBOLSADOS?

Depende. Debes enviarnos una prueba del daño del producto en el momento en que lo recibiste. No nos hacemos responsables de los colores, las tallas o las malas decisiones. Para ayudarte, tenemos un chatbot disponible. ¡Úsalo antes de comprar! Ofrecemos nuestro servicio en tres idiomas: inglés, francés y español, y nuestro servicio es 100 % neutral. Así que, para responder a la pregunta, NO en cuanto a colores y tallas. SÍ si has recibido un producto dañado durante el envío.

4: ¿DEBE EL CLIENTE PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Primero, no necesitas devolver el producto. Solo envía una prueba. Segundo, si PetsLoveThat.com te lo pide, puedes devolver el producto para obtener un reembolso. SÍ, pagarás el envío.

5: ¿SE PUEDE DEVOLVER UN PRODUCTO SIN EL RECIBO?

No, el producto debe tener el recibo en el empaque.

6: ¿SE PUEDE DEVOLVER UN PRODUCTO SI ESTÁ EN SU EMBALAJE ORIGINAL?

No, todo producto debe devolverse en su embalaje original y con el ticket de compra.

7: ¿SE PUEDE REEMBOLSAR UN PRODUCTO SI ESTÁ DAÑADO?

8: ¿SE NOTIFICA A LOS USUARIOS UNA VEZ QUE SE COMPLETA UN REEMBOLSO?

No, no se les notifica. Pero puede contactarnos para conocer el estado. Verifique con su banco o su cuenta de PayPal.

9: ¿CÓMO PUEDEN LOS USUARIOS CONTACTARNOS?

En la página de contacto, seleccione el departamento de ventas. Tenemos un chatbot disponible de 7:00 a 22:00 (hora del este). Aunque nuestro sitio web está en inglés, nuestro personal también puede responder en francés y español.

10: ¿CUÁNTO TIEMPO TIENE EL CLIENTE PARA DEVOLVER EL ARTÍCULO?

Si PetsLoveThat.com le solicita que devuelva un artículo, dispone de 15 días para hacerlo.

11: ¿EN QUÉ ESTADO SE PUEDEN DEVOLVER LOS ARTÍCULOS?

Siempre sellado. Guarde el recibo.

12: ¿SE EMITIRÁ UN REEMBOLSO? EN CASO AFIRMATIVO, ¿POR QUÉ IMPORTE Y DE QUÉ TIPO?

PetsLoveThat.com no transfiere dinero a una cuenta bancaria si el monto es de hasta $82. En ese caso, el reembolso se deposita directamente en la billetera del cliente y obtiene descuentos especiales con cupones. El cliente puede usar este crédito en cualquier momento. Para todos los demás montos, PetsLoveThat depositará el dinero en la billetera por un período de 15 días, durante el cual el cliente puede decidir si lo usa o no. Luego, PetsLoveThat transferirá el dinero. Si se usa PayPal, PetsLoveThat reembolsará por PayPal. De lo contrario, PetsLoveThat usará STRIPE. Por favor, continúe leyendo.

13: ¿ACEPTAN DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS DE ARTÍCULOS EN OFERTA?

Si cambió de opinión sobre los modelos, colores o tallas después de comprar, NO ACEPTAMOS devoluciones ni reembolsos. Empaquetamos los artículos para protegerlos de golpes y daños.
Si recibió un producto dañado, esta es la única forma de solicitar un reembolso.

Además, no se aceptan cambios.