Política de privacidad

En breve: si reside en California, Colorado, Connecticut, Utah o Virginia, tendrá derechos específicos relacionados con el acceso a su información personal.

¿Qué categorías de información personal recopilamos?

We have collected the following categories of personal information in the past twelve (12) months:

Utilizaremos y conservaremos la información personal recopilada según sea necesario para prestar los Servicios o para:

• Categoría A: siempre que el usuario tenga una cuenta con nosotros.
• Categoría B: siempre y cuando el usuario tenga una cuenta con nosotros.
• Categoría D: siempre y cuando el usuario tenga una cuenta con nosotros.
• Categoría G: siempre que el usuario tenga una cuenta con nosotros.
• Categoría L: siempre que el usuario tenga una cuenta con nosotros.

La información de categoría L puede utilizarse o divulgarse a un proveedor de servicios o contratista para fines adicionales específicos. Usted tiene derecho a limitar el uso o la divulgación de su información personal confidencial.

También podemos recopilar otra información personal fuera de estas categorías a través de interacciones con nosotros en persona, en línea, por teléfono o por correo en el contexto de:

• Recibir ayuda a través de nuestros canales de atención al cliente;
• Participación en encuestas o concursos para clientes; y
• Facilitar la prestación de nuestros Servicios y responder a sus consultas.

¿Cómo utilizamos y compartimos su información personal?

Obtenga más información sobre cómo utilizamos su información personal en la sección «2-¿CÓMO PROCESAMOS SU INFORMACIÓN?».

¿Se compartirá su información con terceros?

Podemos divulgar su información personal a nuestros proveedores de servicios de conformidad con un contrato escrito entre nosotros y cada proveedor de servicios. Obtenga más información sobre cómo divulgamos la información personal en la sección «4-¿CUÁNDO Y CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?».

Podemos utilizar su información personal para nuestros propios fines comerciales, como por ejemplo para llevar a cabo investigaciones internas con fines de desarrollo tecnológico y demostración. Esto no se considera una «venta» de su información personal.

No hemos divulgado, vendido ni compartido ninguna información personal con terceros con fines comerciales o empresariales en los últimos doce (12) meses. No venderemos ni compartiremos en el futuro información personal perteneciente a visitantes del sitio web, usuarios y otros consumidores.

Residentes de California

El Artículo 1798.83 del Código Civil de California, también conocido como la ley "Shine The Light", permite a nuestros usuarios residentes de California solicitar y obtener, una vez al año y de forma gratuita, información sobre las categorías de información personal (si la hubiere) que hayamos divulgado a terceros con fines de marketing directo, así como los nombres y direcciones de todos los terceros con los que hayamos compartido información personal durante el año calendario inmediatamente anterior. Si reside en California y desea realizar dicha solicitud, envíela por escrito utilizando la información de contacto que se proporciona a continuación.

Si es menor de 18 años, reside en California y tiene una cuenta registrada en los Servicios, tiene derecho a solicitar la eliminación de los datos no deseados que publique en ellos. Para solicitar la eliminación de dichos datos, contáctenos utilizando la información de contacto que se proporciona a continuación e incluya la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y una declaración que acredite su residencia en California. Nos aseguraremos de que los datos no se muestren públicamente en los Servicios, pero tenga en cuenta que es posible que no se eliminen completa ni exhaustivamente de todos nuestros sistemas (por ejemplo, copias de seguridad, etc.).

Aviso de privacidad de la CCPA

Esta sección solo se aplica a los residentes de California. En virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), usted tiene los derechos que se enumeran a continuación.

El Código de Regulaciones de California define a los «residentes» como:

1. cualquier persona que se encuentre en el estado de California con fines que no sean temporales o transitorios y
2. cualquier persona domiciliada en el estado de California que se encuentre fuera del estado de California por motivos temporales o transitorios.

Todas las demás personas se definen como «no residentes».

Si esta definición de «residente» se aplica a usted, debemos respetar ciertos derechos y obligaciones con respecto a su información personal.

Vos droits concernant vos données personnelles

Derecho a solicitar la supresión de datos — Solicitud de supresión

Puede solicitar la eliminación de su información personal. Si nos solicita que eliminemos su información personal, respetaremos su solicitud y eliminaremos su información personal, con sujeción a determinadas excepciones previstas por la ley, tales como (entre otras) el ejercicio por parte de otro consumidor de su derecho a la libertad de expresión, nuestros requisitos de cumplimiento derivados de una obligación legal o cualquier tratamiento que pueda ser necesario para proteger contra actividades ilegales.

Derecho a la información — Solicitud de información

Depending on the circumstances, you have a right to know:

• whether we collect and use your personal information;
• the categories of personal information that we collect;
• the purposes for which the collected personal information is used;
• whether we sell or share personal information to third parties;
• the categories of personal information that we sold, shared, or disclosed for a business purpose;
• the categories of third parties to whom the personal information was sold, shared, or disclosed for a business purpose;
• the business or commercial purpose for collecting, selling, or sharing personal information; and
• the specific pieces of personal information we collected about you.

In accordance with applicable law, we are not obligated to provide or delete consumer information that is de-identified in response to a consumer request or to re-identify individual data to verify a consumer request.

Derecho a la no discriminación para el ejercicio de los derechos de privacidad del consumidor

No le discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad.

Derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal sensible

If the business collects any of the following:

• social security information, drivers’ licenses, state ID cards, passport numbers
• account login information
• credit card numbers, financial account information, or credentials allowing access to such accounts
• precise geolocation
• racial or ethnic origin, religious or philosophical beliefs, union membership
• the contents of email and text, unless the business is the intended recipient of the communication

you have the right to direct that business to limit its use of your sensitive personal information to that use which is necessary to perform the Services.

Once a business receives your request, they are no longer allowed to use or disclose your sensitive personal information for any other purpose unless you provide consent for the use or disclosure of sensitive personal information for additional purposes.

Please note that sensitive personal information that is collected or processed without the purpose of inferring characteristics about a consumer is not covered by this right, as well as the publicly available information.

To exercise your right to limit use and disclosure of sensitive personal information, please email customerservice@petslovethat.com or visit: https://www.petslovethat.com/contact-us.

Proceso de verificación

Upon receiving your request, we will need to verify your identity to determine you are the same person about whom we have the information in our system. These verification efforts require us to ask you to provide information so that we can match it with information you have previously provided us. For instance, depending on the type of request you submit, we may ask you to provide certain information so that we can match the information you provide with the information we already have on file, or we may contact you through a communication method (e.g., phone or email) that you have previously provided to us. We may also use other verification methods as the circumstances dictate.

We will only use personal information provided in your request to verify your identity or authority to make the request. To the extent possible, we will avoid requesting additional information from you for the purposes of verification. However, if we cannot verify your identity from the information already maintained by us, we may request that you provide additional information for the purposes of verifying your identity and for security or fraud-prevention purposes. We will delete such additionally provided information as soon as we finish verifying you.

Otros derechos de privacidad

• You may object to the processing of your personal information.
• You may request correction of your personal data if it is incorrect or no longer relevant, or ask to restrict the processing of the information.
• You can designate an authorized agent to make a request under the CCPA on your behalf. We may deny a request from an authorized agent that does not submit proof that they have been validly authorized to act on your behalf in accordance with the CCPA.
• You may request to opt out from future selling or sharing of your personal information to third parties. Upon receiving an opt-out request, we will act upon the request as soon as feasibly possible, but no later than fifteen (15) days from the date of the request submission.
• We will honor your opt-out preferences if you enact the Global Privacy Control (GPC) opt-out signal on your browser.

To exercise these rights, you can contact us by visiting https://www.petslovethat.com/contact-us , by visiting https://www.petslovethat.com/my-account, you can rise a ticket issue or by referring to the contact details at the bottom of this document. If you have a complaint about how we handle your data, we would like to hear from you.

Residentes de Colorado

This section applies only to Colorado residents. Under the Colorado Privacy Act (CPA), you have the rights listed below. However, these rights are not absolute, and in certain cases, we may decline your request as permitted by law.

• Right to be informed whether or not we are processing your personal data
• Right to access your personal data
• Right to correct inaccuracies in your personal data
• Right to request deletion of your personal data
• Right to obtain a copy of the personal data you previously shared with us
• Right to opt out of the processing of your personal data if it is used for targeted advertising, the sale of personal data, or profiling in furtherance of decisions that produce legal or similarly significant effects (“profiling”)

To submit a request to exercise these rights described above, please email customerservice@petslovethat.com or visit https://www.petslovethat.com/contact-us.

If we decline to take action regarding your request and you wish to appeal our decision, please email us at customerservice@petslovethat.com . Within forty-five (45) days of receipt of an appeal, we will inform you in writing of any action taken or not taken in response to the appeal, including a written explanation of the reasons for the decisions.

Residentes de Connecticut

This section applies only to Connecticut residents. Under the Connecticut Data Privacy Act (CTDPA), you have the rights listed below. However, these rights are not absolute, and in certain cases, we may decline your request as permitted by law.

Right to be informed whether or not we are processing your personal data

Right to access your personal data

Right to correct inaccuracies in your personal data

Right to request deletion of your personal data

Right to obtain a copy of the personal data you previously shared with us

Right to opt out of the processing of your personal data if it is used for targeted advertising, the sale of personal data, or profiling in furtherance of decisions that produce legal or similarly significant effects (“profiling”)

To submit a request to exercise these rights described above, please email customerservice@petslovethat.com or visit https://www.petslovethat.com/contact-us.

If we decline to take action regarding your request and you wish to appeal our decision, please email us at customerservice@petslovethat.com . Within sixty (60) days of receipt of an appeal, we will inform you in writing of any action taken or not taken in response to the appeal, including a written explanation of the reasons for the decisions.

Residentes de Utah

This section applies only to Utah residents. Under the Utah Consumer Privacy Act (UCPA), you have the rights listed below. However, these rights are not absolute, and in certain cases, we may decline your request as permitted by law.

• Right to be informed whether or not we are processing your personal data
• Right to access your personal data
• Right to request deletion of your personal data
• Right to obtain a copy of the personal data you previously shared with us
• Right to opt out of the processing of your personal data if it is used for targeted advertising or the sale of personal data

To submit a request to exercise these rights described above, please email customerservice@petslovethat.com or visit https://www.petslovethat.com/contact-us.

Residentes de Virginia

Under the Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA):

“Consumer” means a natural person who is a resident of the Commonwealth acting only in an individual or household context. It does not include a natural person acting in a commercial or employment context.

“Personal data” means any information that is linked or reasonably linkable to an identified or identifiable natural person. “Personal data” does not include de-identified data or publicly available information.

“Sale of personal data” means the exchange of personal data for monetary consideration.

If this definition of “consumer” applies to you, we must adhere to certain rights and obligations regarding your personal data.

Vos droits concernant vos données personnelles

• Right to be informed whether or not we are processing your personal data
• Right to access your personal data
• Right to correct inaccuracies in your personal data
• Right to request deletion of your personal data
• Right to obtain a copy of the personal data you previously shared with us
• Right to opt out of the processing of your personal data if it is used for targeted advertising, the sale of personal data, or profiling in furtherance of decisions that produce legal or similarly significant effects (“profiling”)

Ejercer sus derechos previstos en la VCDPA de Virginia

Puede contactarnos por correo electrónico a customerservice@petslovethat.com o visitar https://www.petslovethat.com/contact-us.

Si utiliza un agente para ejercer sus derechos, podemos rechazar una solicitud si el agente no proporciona pruebas de que está válidamente autorizado para actuar en su nombre.
Proceso de verificación
Podríamos solicitarle información adicional que sea razonablemente necesaria para verificar su identidad y la de su consumidor. Si envía la solicitud a través de un agente autorizado, es posible que necesitemos recopilar información adicional para verificar su identidad antes de procesarla.

Tras recibir su solicitud, le responderemos sin demora indebida, pero en todos los casos, dentro de los cuarenta y cinco (45) días siguientes a su recepción. El plazo de respuesta podrá prorrogarse una vez por cuarenta y cinco (45) días adicionales cuando sea razonablemente necesario. Le informaremos de cualquier prórroga dentro del plazo inicial de respuesta de 45 días, junto con el motivo de la misma.

Derecho a apelar
Si declinamos tomar medidas con respecto a su solicitud, le informaremos de nuestra decisión y los motivos. Si desea apelar nuestra decisión, envíenos un correo electrónico a customerservice@petslovethat.com. Dentro de los sesenta (60) días siguientes a la recepción de la apelación, le informaremos por escrito sobre cualquier medida adoptada o no adoptada en respuesta a la misma, incluyendo una explicación por escrito de los motivos de la decisión. Si su apelación es denegada, puede contactar al Fiscal General para presentar una queja.