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Preguntas frecuentes (FAQ)
Estamos aquí para resolver tus dudas.
Preguntas más frecuentes
Nos preocupamos mucho por los plazos de envío. Pets Love That se esfuerza cada día por ofrecer el mejor servicio de envío. Normalmente, un producto con destino a Estados Unidos puede tardar entre 7 y 15 días en llegar. Lea también las actualizaciones sobre la COVID-19 para obtener más información sobre posibles problemas de envío.
Utilizamos US Express para enviar nuestros productos al territorio estadounidense. También utilizamos otros transportistas. Utilice nuestra herramienta de seguimiento.
Todos los procesos de pedido tardan 3 días. Es decir, es el tiempo que transcurre desde que haces clic en el botón «Proceder al pago» hasta el momento en que se envía el producto. Ten en cuenta que pueden pasar 20 días, aunque el producto pueda llegar antes. Pasado ese tiempo, ponte en contacto con nosotros.
Shipping times may take longer than expected due to the COVID-19 pandemic. This affects the entire shipping chain and not just our company. Because of this, some products may reach you in 30 days. We are working very hard to reduce the shipping time as much as possible. Normally we use US Express.
Sí, garantizamos la devolución del 100 % del dinero. Entonces te devolveremos tu dinero sin ningún problema. PetsLoveThat no realizará ninguna transferencia por importes iguales o inferiores a 52 dólares, pero depositará el importe en tu billetera virtual además de los cupones. El uso de cupones te da la opción de obtener descuentos exclusivos.
Para importes superiores a 52 dólares, PetsLoveThat.com depositará primero el importe en el monedero virtual durante un periodo de 15 días, dándole la opción de utilizarlo o solicitar un reembolso a través de Paypal o Stripe. Para los clientes canadienses, los reembolsos se realizarán mediante transferencia directa «Interac», independientemente de si han pagado con Paypal o no.
Si pagó con PayPal, recibirá el importe por el mismo método, menos las comisiones de PayPal.
Pedimos a nuestros clientes que realicen compras responsables, meditadas y conscientes. PetsLoveThat no garantiza que las tallas o los colores sean los esperados y no se hace responsable de las decisiones finales de sus clientes.
Ofrecemos un sistema de asistencia 100 % neutral. Nuestro personal puede sugerir e informar sobre las opciones disponibles, pero no incitar a la compra a toda costa.
Por favor, con el fin de ofrecerle el mejor servicio, tómese su tiempo antes de realizar un pago si no está seguro. O chatee con un representante antes de comprar. ¡Utilice el chatbot! ¡Es GRATIS! Respondemos en tres idiomas: francés, inglés y español. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto para obtener ayuda.
El importe mínimo para recargar tu cartera es de 100 dólares estadounidenses. Al utilizar tu cartera, obtendrás un reembolso del 0,7 % cada vez que realices una compra.
Estás asegurado cuando compras en PetsLoveThat.com. Utilizamos STRIPE como mecanismo de pago.
Millions of businesses of all sizes – from startups to Fortune 500 – use Stripe software and APIs to accept payments, send payments and manage their online business.
Thanks to STRIPE, you can also pay with Google Pay.
We also allow our customers to pay with Paypal. If you are in Latin America, please use Paypal instead of STRIPE. STRIPE is not yet available in Latin America, except Brazil and Mexico.
Estás protegido. Nuestro sitio web utiliza tecnología de encriptación SSL. Esto significa que nuestro sitio web utiliza el protocolo HTTPS. Junto a la dirección web, verás un candado. Además, utilizamos Stripe.
Sólamente utilisamos STRIPE
Nuestro servicio de atención al cliente mediante chatbot está disponible de 7:00 a 22:00 (hora estándar del este; -4.00). Si está cerrado, utilice nuestra página de CONTACTO para obtener ayuda.
Y SI, aqui estamos aqui por ti.
Sí, tienes que pagar los gastos de envío. Ten en cuenta que no tienes que devolver un producto dañado si se ha visto afectado durante el envío. Te reembolsaremos el importe íntegro sin excusas. Sin embargo, tienes que enviar una prueba en un plazo de dos días después de recibir el producto. Garantizamos la devolución del dinero en un plazo de 30 días. Al utilizar este sitio web, aceptas nuestra política de Términos y condiciones.
La única forma de reembolso para los productos comprados con un cupón o descuentos es para los productos dañados durante el envío. Para ello, deberá enviar una prueba después de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que tomará la decisión. Tiene 2 días para enviar una prueba válida y obtener un reembolso de 30 días. El dinero se depositará en su monedero.
Debido a la normativa sobre el IVA en la UE, actualmente no vendemos a países que sean miembros de este grupo. Estamos trabajando para poder vender a países de la UE. Sin embargo, podemos vender a estos otros 21 países de Europa que no forman parte de la UE. (Excluimos Rusia y Ucrania).
Esta es la lista:
- Albania*
- Andorra
- Armenia
- Azerbaiyán
- Bielorrusia
- Bosnia y Herzegovina**
- Georgia
- Islandia
- Kosovo**
- Liechtenstein
- Moldavia
- Monaco
- Montenegro*
- Macedonia del norte
- Noruega
- San Marino
- Serbia*
- Suiza
- Turquía
- Reino Unido (abandonó la UE el 31 de enero de 2020)
- Ciudad del Vaticano
* Países que están en proceso de integrar la legislación de la UE en su legislación nacional.
** Países candidatos potenciales que aún no cumplen los requisitos para adherirse a la UE.
No es necesario tener una cuenta para comprar en PetsLoveThat.com, sin embargo, tenerla te ofrece ciertas ventajas:
- Accede a una cartera personal que te permite ganar recompensas cada vez que compras y utilizarlas para pagar menos.
- Acceso a un montón de descuentos.
- Cupones y tarjetas regalo.
Yes, WE CAN! For that, create an account if you are a new customer. You will be available to 15%OFF. You wiil be part of a family and get best deals and discounts. If you found a better price, sent us a proof with the link of the store.
Please follow these steps:
- Establish a contact with an agent using the chatbot.
- If you do not find a solution, white us a message using the form in contact page.
- You can also open a ticket using your Account Dashboard>Help Me. You will be able to follow the status of the ticket.
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